《电力监督管理的机构投诉处理规定》已经2006年1月17日国家电力监管委员会主席办公会议通过，现予公布，自2006年4月1日起施行。

  第一条为保护公民、法人和其他组织的合法权益，维护电力市场秩序，规范投诉处理工作，根据有关法律、行政法规，制定本规定。

  第二条本规定适用于国家电力监管委员会及其派出机构（以下简称电力监督管理的机构）处理公民、法人或者其他组织向电力监督管理的机构提出的投诉请求。

  第四条电力监督管理的机构应当向社会公布投诉电话、电子信箱、投诉接待的时间和地点、查询投诉事项进展及结果的方式等相关事项。

  第五条公民、法人或者其他组织认为电力监督管理的机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益，能够使用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式向电力监督管理的机构提出投诉请求。

  （一）投诉书，内容有投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称、住所和联系方式，投诉事项，投诉请求等；

  第八条电力监督管理的机构应当自收到投诉事项之日起7日内作出是否受理的决定；作出不予受理决定的，应当向投诉人说明理由。

  （三）投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；

  （四）按照法律、法规或者国家相关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的；

  第十一条电力监管机构受理的投诉，由被投诉人所在地的国家电力监管委员会派出机构负责办理。

  国家电力监管委员会派出机构认为投诉情况重大、复杂的，可以报请国家电力监管委员会办理。

  第十二条电力监管机构处理投诉的工作人员应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。

  第十三条电力监管机构办理投诉事项，发现投诉事项不属于受理范围的，应当终止办理，并告知投诉人终止办理的理由。

  第十四条电力监管机构办理投诉事项期间，投诉人与被投诉人自行和解或者通过其他方式和解的，可以向电力监管机构申请撤回投诉。

  （二）撤回投诉不损害国家利益、社会公共利益或者其他当事人合法权益的，准予撤回投诉，终止办理。

  第十五条电力监管机构办理投诉事项期间，发现投诉人、被投诉人有违反有关电力监管法律、法规、规章和其他规范性文件的行为，需要立案调查的，应当按照有关法律法规立案调查处理。

  电力监督管理的机构办理投诉事项期间，发现投诉人、被投诉人有违法行为，但不属于电力监督管理的机构查处范围的，应当移送有关部门进行处理。电力监督管理的机构应当自作出移送决定之日起5日内告知投诉人。

  第十六条电力监督管理的机构经调查核实，应当依照有关电力监管的法律、法规、规章和其他规范性文件，分别作出下列处理决定：

  （一）投诉请求事实清楚，符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，予以支持；

  （三）投诉请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章和其他规范性文件的，不予支持。

  电力监督管理的机构依照前款第（一）项规定作出支持投诉请求决定的，本机构可以直接执行的，予以执行；本机构不能直接执行的，督促有关单位执行。

  第十七条投诉事项应当自受理之日起60日内办结。有下列情形之一的，经电力监督管理的机构负责人批准后，可以延长办理期间，但延长期限不得超过30日，并告知投诉人延期理由:

  第十八条电力监管机构办结投诉事项，应当自作出投诉处理决定之日起5日内告知投诉人；对多人采用走访形式投诉的，电力监管机构应当将投诉处理结果告知其选出的代表。

  第十九条投诉事项社会影响较大的，电力监管机构可以将投诉事项及其处理情况向社会公布。

  第二十条电力监管机构处理投诉的工作人员滥用职权、徇私舞弊、以权谋私，视其情节轻重给予批评或者行政处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

  第二十一条投诉人应当对自己所投诉的内容负责。诬告、诽谤被投诉人，或者以投诉为名制造事端，干扰电力监管工作正常进行的，按照有关法律法规处理。